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本文自南都·湾财社。

采写 | 南都·湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏

近日，多位消费者在社交平台反映网红酸奶品牌简爱的多批次产品“辣嗓子”，有消毒水味，饮用后从喉咙到胃部都有灼烧感。

8月21日晚，简爱品牌所属公司朴诚乳业（集团）有限公司（下称“朴诚乳业”）发布声明称，公司对事件保持高度重视，已在第一时问联系了工厂、供应商进行全方位、全链条的排查，按照国标要求，检测未见异常。对消费者反馈回工厂的客诉产品进行分析，初步判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。

目前，简爱已经对涉及的产品进行下架处理，已经购买了相关批次的消费者，如出现口感不佳，可联系官方客服进行退货。

8月21日，南都湾财社记者走访广州多个商超，并未发现有涉事批次的简爱酸奶在售。有零售电商平台相关负责人表示，目前，对应批次的商品已全部完成下架退货处理，广佛深所售简爱酸奶产品未涉及问题批次。

有消费者称“像是84消毒液的味道”

近日，多名来自不同地区的消费者均在社交平台反映，简爱一款酸奶疑似出现产品质量问题。南都湾财社记者了解到，涉事产品为“简爱0%蔗糖原味发酵乳（135g）”，多位消费者向记者投诉，上述部分产品“辣嗓子”，有消费者称第一次喝就“中招”了，但有消费者称喝了几瓶后才出现上述情况。

浙江的张女士告诉南都湾财社记者，她8月16日在盒马购买了简爱酸奶，8月18日饮用，喝的时候有异味，她本以为是包装盒味道，但她的对象喝了一口也表示有辣味，张女士称目前暂无其他不适。根据其提供的照片，她的这批次酸奶是8月9日生产，保质期25天，酸奶委托方为朴诚乳业（集团）有限公司，生产商为朴诚乳业承德有限公司。她表示，盒马已经给她退款了，她也找了简爱客服反馈并提供了材料，目前品牌方未向她做出解释。

受访者供图。

受访者供图。

上海的刘女士遭遇了同样的情况。她在大润发超市购买到的简爱酸奶是8月5日生产的，她表示，喝下去有灼烧感的辣味，甚至有些头晕，喝了大量的水后才逐渐好转。

浙江的肖女士买到的简爱酸奶生产日期也是8月5日，她8月18日饮用，刚入口就觉得喉咙很辣，肖女士起初还以为是因为酸奶放置得太久了，但喝了七八口后，她感觉从喉咙到食管到胃都是火辣辣的，“像是84消毒液的味道”。肖女士马上去了医院，在催吐后，肖女士抽血做了血生化、超敏和电解质检查，结果显示正常，“线下超市给我的答复是赔偿医药费和两百元，简爱小红书官方有找我要了联系方式，但没下文了”。

杭州的朱女士表示，她8月17日在家附近的世纪联华超市购买了六盒简爱无蔗糖酸奶，8月20日晚饮用，刚喝两口酸奶明显感觉到嗓子很辣，随后胃部和头部都不舒服。待到症状有所缓解，朱女士秉承着不浪费的原则，又拿起勺子喝，结果又出现了一模一样的症状，她意识到可能是酸奶有问题，于是让她的先生帮忙尝一口，“先生喝了一口后立刻去厕所吐出来”。

朱女士称，她购买的简爱酸奶是8月9日生产，保质期28天，并称她之前从来没有经历过这种症状，“以前充其量是上吐下泻，去厕所就好了，但是这次的症状好像是消毒水或是化学试剂进了你的体内”。朱女士当晚在社交平台看到有其他消费者反映跟她一样的症状，所购买的酸奶也是8月9号前后的批次。

朱女士担心酸奶中掺杂有毒物质，她表示，目前为止，简爱的官方客服、厂家都没有一个公开的说明以及道歉。

简爱：异味为脱冷后过度发酵导致的尖酸味，可联系客服退货

南都湾财社记者注意到，社交平台上流传了一张简爱客服回应的图片。在该图片中，简爱客服表示，已第一时间联系工厂以及辅料厂家进行全方位排查，并对六批次产品进行召回及下架处理。

8月21日，南都湾财社记者从某零售平台内部人士处获悉，他们收到了来自简爱方的部分产品下架通知。

该通知显示，生产商朴诚乳业承德有限公司接到市场反馈A20240809DH13、A20240809DG29、A20240810DG25批次零糖原味产品零糖原味口感异常，公司非常重视，组织质量、生产、设备进行内部排查。朴诚乳业承德有限公司称，经排查，判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的尖酸味，为避免继续给客户造成影响，现决定将以上批次产品进行下架处理。

8月21日晚，朴诚乳业向南都湾财社记者发来官方声明称，公司对事件保持高度重视，已在第一时问联系了工厂、供应商进行全方位、全链条的排查，按照国标要求，检测未见异常。对消费者反馈回工厂的客诉产品进行分析，初步判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。

目前，简爱已经对涉及“0%蔗糖杯装135g”中的A20240805DG03、A20240809DG29、A20240810DG25、A20240805DH33、A20240806DH16、A20240809DH13产品（注：每个批次号仅对应一款产品）进行下架处理。已经购买了相关批次的消费者，如出现口感不佳，可联系官方客服进行退货。

线下商超走访：对应批次商品已全部下架退货

8月21日，南都湾财社记者线下走访三家商超发现，并没有销售涉事批次产品。永旺超市工作人员表示，如果品牌出现问题，超市接收到反馈会立马下架产品的，并快速跟进处理。

同日，南都湾财社记者查询盒马、朴朴、叮咚买菜这三家零售电商平台发现，叮咚买菜没有销售简爱0%蔗糖原味酸奶，朴朴和盒马皆有销售，分别为2瓶135g产品组合售价9.8元、12瓶135g产品组合售价79.9元。盒马客服表示酸奶为最新一批次产品，朴朴客服回应，该商品有多个日期批次，下单后系统会分配再核实购买的具体批次。

以此估算，朴朴的1瓶135g简爱酸奶售价4.9元，盒马1瓶135g的简爱酸奶售价6.56元。简爱官方旗舰店显示，简爱0%蔗糖酸奶（135g×6瓶）折后售价53元，估算1瓶135g的酸奶售价8.83元。

有零售电商平台相关负责人向南都湾财社记者表示，公司在获得相关信息后，第一时间联系品牌方了解情况，同时对相关商品进行自查，对涉及问题批次的库存紧急召回下架。目前，对应批次的商品已全部完成下架退货处理，广佛深所售简爱酸奶产品未涉及问题批次。

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